Service
Reklamationsret og garanti
Som forbruger gælder købelovens regler for varekøb, svarende til 2 års reklamationsret.
For vores B2B-kunder kan information om service og reklamationsret findes under vores handelsbetingelser.
Reklamation af varer
Når du handler hos os som forbruger, har du 24 måneders garanti (på visse produkter 36 måneder, hvis det er skiltet). Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget manglen ved varen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) leveringsomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage, og husk at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine leveringsomkostninger.
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Wineandbarrels A/S mail:
service@wineandbarrels.com
eller
Tlf. +45 71 99 33 44
Varen sendes til:
Wineandbarrels A/S
Rønnevangsalle 8
3400 Hillerød
Når du returnerer varen, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.
Ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken, fx kopi af ordrebekræftelsen/forudgående korrespondance samt reg. nr. og konto nr. til den bankkonto, hvortil refusion kan foregå.
Vi modtager ikke pakker uden omdeling.
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb, men ikke ydelser. Det betyder, at du som udgangspunkt ikke har 2 års reklamationsret på ydelser.
Er du ikke tilfreds med ydelsen kan du naturligvis kontakte os på service@wineandbarrels.com.